سياسة الاسترداد

إعادة نقاط الإنشاء

إذا تأكد فشل طلب خُصمت نقاطه أو رُفضت نتيجته للتسليم، تُعاد النقاط إلى عملية الشراء الأصلية بصلاحيتها الأصلية. الطلبات المنتظرة أو قيد المعالجة أو غير المؤكدة ليست حالات فشل مؤكدة. راجع فيديوهاتي قبل إرسال طلب جديد.

الرفض قبل خصم نقاط الإنشاء لا يستهلكها. حذف فيديو سُلّم أو تقييد الوصول إليه لاحقًا لا يعيد النقاط تلقائيًا.

طلب استرداد الأموال

إعادة النقاط لا تعني رد المبلغ إلى وسيلة الدفع. تواصل معنا مع مرجع الطلب وتاريخ الشراء ووصف المشكلة. نحقق في الخصم المكرر والنقاط غير المستلمة ومشكلات الشراء الأخرى. تعتمد الأهلية على الوقائع والنقاط المستخدمة وشروط الشراء والحقوق الإلزامية. اختلاف نتيجة الذكاء الاصطناعي وحده لا يضمن استردادًا نقديًا. لا يُتنازل عن أي حق إلزامي للمستهلك.

المعالجة والنقاط

عند بدء استرداد نقدي كامل تمت الموافقة عليه، تُعلّق النقاط المتبقية من تلك العملية. وبعد تأكيد المزوّد نجاح الاسترداد تصبح غير قابلة للاستخدام، بما فيها نقاط تعود لاحقًا من فيديو فاشل. لا تتأثر المشتريات الأخرى.

إذا تأكد فشل الاسترداد النقدي، يُستعاد الوصول إلى النقاط التي ما زالت صالحة. تختلف مدة المعالجة لدى المزوّد والبنك؛ ولا نضمن تاريخ وصول ثابتًا.

الاشتراكات

ألغِ التجديدات القادمة من الفوترة. الإلغاء منفصل عن رد دفعة سابقة، ولا يمدد صلاحية النقاط الممنوحة. طلب حذف الحساب وحده ليس تأكيدًا لإلغاء الاشتراك. راجع حالة الفوترة أو تواصل مع الدعم.

التواصل

راسل support@ozilgoalai.io أو زر التواصل والدعم.