Politique de remboursement

Restitution des crédits de génération

Si une tâche ayant consommé des crédits échoue de façon confirmée, ou si son résultat est bloqué par les contrôles, les crédits reviennent à l’achat d’origine avec leur date d’expiration d’origine. Une tâche en attente, en cours ou d’état incertain n’est pas un échec confirmé. Consultez Mes vidéos avant de la relancer. Un refus avant le prélèvement des crédits ne consomme pas de crédits de génération. Supprimer une vidéo livrée ou restreindre ensuite son accès ne restitue pas automatiquement les crédits.

Demander un remboursement du paiement

Une restitution de crédits n’est pas un remboursement sur votre moyen de paiement. Contactez-nous avec la référence de commande, la date et le problème rencontré. Nous examinons les doubles prélèvements, les crédits non reçus et les autres problèmes d’achat. L’éligibilité dépend des faits, des crédits utilisés, des conditions d’achat et de vos droits impératifs. Les variations propres à l’IA ne garantissent pas un remboursement. Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Traitement et crédits

Dès qu’un remboursement intégral approuvé est lancé, les crédits restants de cet achat sont suspendus. Après confirmation du prestataire, ils deviennent inutilisables, y compris les crédits restitués ultérieurement après une génération échouée. Les autres achats ne sont pas concernés. Si le remboursement échoue de façon confirmée, les crédits encore valides redeviennent disponibles. Les délais du prestataire et de la banque varient ; aucune date de crédit n’est garantie.

Abonnements

Résiliez les renouvellements futurs dans Facturation. La résiliation ne rembourse pas un paiement antérieur et ne prolonge pas la validité des crédits. Une demande de suppression de compte ne confirme pas à elle seule la résiliation d’un abonnement. Vérifiez votre état de facturation ou contactez l’assistance.

Contact

Pour toute question ou demande, écrivez à support@ozilgoalai.io ou consultez Contact et assistance.