Política de reembolso

Devolução de créditos de geração

Se uma tarefa que consumiu créditos tiver falha confirmada, ou seu resultado for impedido de ser entregue pela análise, os créditos voltam à compra original, com a validade original. Uma tarefa na fila, em andamento ou com status incerto não é uma falha confirmada. Confira Meus vídeos antes de reenviar. Rejeições anteriores à cobrança não consomem créditos de geração. Excluir um vídeo entregue ou restringir seu acesso posteriormente não devolve créditos automaticamente.

Solicitar reembolso do pagamento

Receber créditos de volta não é o mesmo que receber dinheiro no meio de pagamento. Entre em contato com a referência do pedido, a data e o problema. Investigamos cobranças duplicadas, créditos não recebidos e outros problemas de compra. A elegibilidade depende dos fatos, dos créditos usados, das condições da compra e dos direitos irrenunciáveis. Variações próprias da IA não garantem reembolso. Esta política não limita seus direitos legais de consumidor.

Processamento e créditos

Quando um reembolso integral aprovado é iniciado, os créditos restantes dessa compra ficam suspensos. Após a confirmação do fornecedor, eles deixam de poder ser usados, inclusive créditos devolvidos depois por uma geração com falha. Outras compras não são afetadas. Se o reembolso falhar de forma confirmada, créditos ainda válidos voltam a ficar disponíveis. Os prazos do fornecedor e do banco variam; não garantimos uma data de crédito.

Assinaturas

Cancele futuras renovações em Cobrança. Cancelar não reembolsa pagamentos anteriores nem amplia a validade dos créditos. Pedir a exclusão da conta não confirma por si só o cancelamento de uma assinatura. Confira o status de cobrança ou fale com o suporte.

Contato

Para dúvidas ou solicitações, escreva para support@ozilgoalai.io ou veja Contato e suporte.