退款政策

生成积分退回

已扣积分的任务确认失败，或输出被拒绝交付时，积分退回原购买记录，原有效期不变。排队、处理中或状态不明不等于确认失败；再次提交前请查看“我的视频”。生成扣费前的拒绝不消耗生成积分。删除已交付视频或后续限制访问，不自动退回积分。

现金退款申请

退回积分不等于退回支付款项。请提供订单编号、购买日期及问题说明。我们会调查重复扣款、积分未到账等购买问题；是否退款取决于实际情况、已使用积分、购买条款及不可放弃的权利。仅因 AI 效果有差异不保证现金退款，本政策不免除法定消费者权利。

处理过程与积分

批准的全额现金退款发起后，该笔购买的剩余积分暂停使用。服务商确认退款成功后，该笔积分失效，包括随后因视频失败退回的积分；其他购买不受影响。现金退款确认失败时，仍在有效期内的积分恢复可用。服务商和银行处理时间不同，不承诺固定到账日期。

订阅

在账单页面取消未来续费。取消订阅与退还过去款项是两回事，也不延长已发放积分的有效期。提交账号删除请求本身不代表订阅已取消，请核对账单状态或联系客服。

联系

如有疑问或请求，请发邮件至 support@ozilgoalai.io，或查看联系与支持。