Política de reembolsos

Devolución de créditos de generación

Si una tarea que ha consumido créditos falla de forma confirmada, o su resultado no se puede entregar por una revisión, los créditos vuelven a la compra original con su fecha de caducidad original. Una tarea en cola, en curso o de estado incierto no es un fallo confirmado. Consulta Mis vídeos antes de volver a enviarla. Un rechazo anterior al cobro de créditos no consume créditos de generación. Eliminar un vídeo entregado o restringir posteriormente su acceso no devuelve créditos automáticamente.

Solicitar un reembolso del pago

Recuperar créditos no equivale a recibir dinero en tu medio de pago. Contacta con nosotros e indica el pedido, la fecha y el problema. Investigamos cobros duplicados, créditos no recibidos y otros problemas de compra. La posibilidad de reembolso depende de los hechos, los créditos utilizados, las condiciones de compra y tus derechos irrenunciables. Las variaciones propias de la IA no garantizan un reembolso. Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.

Tramitación y créditos

Al iniciar un reembolso total aprobado, se suspende el uso de los créditos restantes de esa compra. Cuando el proveedor confirma el reembolso, esos créditos dejan de ser utilizables, incluidos los que se devuelvan después por una generación fallida. Las demás compras no se ven afectadas. Si el reembolso falla de forma confirmada, se restablece el uso de los créditos que sigan vigentes. Los plazos del proveedor y del banco varían; no garantizamos una fecha de abono.

Suscripciones

Cancela las renovaciones futuras en Facturación. Cancelar no reembolsa un pago anterior ni amplía la vigencia de los créditos. Solicitar la eliminación de la cuenta no confirma por sí solo la cancelación de una suscripción. Comprueba el estado de facturación o contacta con soporte.

Contacto

Para consultas o solicitudes, escribe a support@ozilgoalai.io o visita Contacto y ayuda.